Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra.
Si han pasado más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- No haber sido utilizado
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido
- Incluir su embalaje original
Artículos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
- Tarjetas regalo
- Productos digitales descargables
- Algunos productos de cuidado personal o salud
- Productos perecederos (si aplica)
- Materiales peligrosos o inflamables
Proceso de devolución
Para completar una devolución, es obligatorio presentar un comprobante de compra.
No envíes el producto directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En ciertos casos, solo se podrá emitir un reembolso parcial, por ejemplo:
- Productos con signos evidentes de uso
- Artículos abiertos (como software, DVD, videojuegos u otros similares)
- Productos que no estén en su estado original o que tengan piezas faltantes no atribuibles a nuestro error
- Devoluciones realizadas después de los 30 días
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, el importe será devuelto automáticamente al método de pago original en un plazo de varios días laborables.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos:
- Revisar tu cuenta bancaria nuevamente
- Contactar con tu entidad bancaria o tarjeta de crédito
- Consultar los tiempos de procesamiento de tu banco
Si después de esto no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en:
contacto@veracollection.es
Cambios (si aplica)
Solo realizamos reemplazos en caso de productos defectuosos o dañados.
Si necesitas un cambio por el mismo artículo, contáctanos y te indicaremos cómo proceder. El envío del producto deberá realizarse a la dirección que te proporcionemos.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso será emitido al comprador original.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: